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售后服務(wù)


尊敬的各位朋友：

   忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們我廠，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我合作社服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

服務(wù)******：

一、我廠將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，******客戶需要。

服務(wù)內(nèi)容：

售前服務(wù)

有計(jì)劃地走訪客戶，征求聽(tīng)取意見(jiàn)

及時(shí)了解客戶需求和存在的問(wèn)題

對(duì)用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說(shuō)明

合同平審在兩日內(nèi)完成


售中服務(wù)：

嚴(yán)格履行銷(xiāo)售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

******服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的應(yīng)通知用戶，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)


售后服務(wù)：

我廠對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，省內(nèi)當(dāng)日派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決。

銷(xiāo)售部門(mén)在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。


服務(wù)保障：

一、實(shí)行“三免”服務(wù)

免費(fèi)派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)

免費(fèi)提供相應(yīng)資料

免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)


二、電話“三及時(shí)”服務(wù)

及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢

及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題

有預(yù)約的服務(wù)及時(shí)電話******服務(wù)到位時(shí)間


三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按******時(shí)間到位

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交代清楚


四、服務(wù)人員三不準(zhǔn)

不準(zhǔn)私自更改、推遲******用戶的服務(wù)到位時(shí)間

不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項(xiàng)目但屬我廠產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的服務(wù)工作


五、接待來(lái)訪“三滿意”

讓來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意

讓來(lái)咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意

讓完成業(yè)務(wù)的消費(fèi)者滿意